INTERNET 2020 – 2030.

Nunca ha sido fácil hablar del futuro y mucho menos predecir que va a ocurrir. Sin embargo, hacer este ejercicio de mirar hacia el futuro fortalece la capacidad de adaptarse al cambio, de lo contrario caemos en lo que llamo el “Síndrome de la Parálisis Actitudinal” que sólo nos lleva a hacer más de lo…

MARKETING DIGITAL: DEFINICIÓN.

En los últimos 10 años mucho se ha escrito sobre marketing digital. Algunos han puesto el énfasis en el internet, otros en las redes sociales, la tecnología, aplicaciones móviles, etc. A mi juicio primero que todo, lo importante está en comprender cuál es en esencia el significado de marketing digital y sus alcances. El marketing…

PERSONALIZACIÓN ONLINE DEL CONTENIDO.

En la actualidad, los datos de audiencias nos enfrentan a un gran desafío: cómo utilizarlos de manera tal que podamos personalizar los mensajes en cada uno de los micro momentos en que el consumidor entra en contacto con el concepto. Recientes estudios señalan que más del 76% de los clientes se incomoda al recibir contenido…

MARKETING EN MÓVILES (MOBILE MARKETING)

El mobile marketing corresponde al marketing ejecutado por medio de los dispositivos móviles. Incorpora las acciones orientadas al diseño, implantación y ejecución de las tácticas y actividades de marketing. Medios: las tácticas y actividades de marketing en móviles se canalizan a través de cuatro medios principales: Aplicaciones móviles (apps): cada vez son más los usuarios…

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN EN REDES SOCIALES.

La segmentación es el proceso de dividir y subdividir un mercado en grupos uniformes de menor tamaño (más específicos) que tengan características, intereses y necesidades similares. En su forma más básica, la segmentación es un proceso que implica la separación de un grupo de clientes con diferentes necesidades en subgrupos de clientes con necesidades y…

ESTRATEGIA 4.0: ESTRATEGIAS DE PREDICCIÓN.

Hoy con la enorme y creciente cantidad de datos masivos que se generan diariamente en la web, la disponibilidad de datos es una gran fuente de oportunidad para los nuevos negocios en economías colaborativas o del compartir, sobre todo si la big data día a día viene mejorando en veracidad, velocidad, volumen y variedad.  Las…

ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN WEB.

La estrategia de fidelización plantea la interrogante de cómo maximizar la retención de visitantes en el sitio web y maximizar la repetición de la compra online. Existe una batería de herramientas y tácticas a desarrollar para lograr este objetivo, entre las que destacan: Desempeño producto: el producto debe superar las expectativas de desempeño generadas en…

ESTRATEGIA DE SERVICIO ONLINE.

Conjunto de tácticas y actividades interrelacionadas, que tienen por finalidad principal asegurar la satisfacción del cliente en todos los aspectos que agregan valor al mismo. Entre los factores más relevantes para obtener excelencia en el servicio al cliente online están: Factores de contacto: Disponibilidad 24/7. Atención multicanal. Respuesta instantánea. Precisión, claridad y calidad en la…

ESTRATEGIA WEB.

La estrategia web involucra un sistema que maximiza la experiencia del visitante en la web. Este tipo de estrategia busca dar respuesta al cómo diseñar y estructurar el sitio web para maximizar la experiencia del usuario al llegar y permanecer en el sitio para finalmente producir la venta online. Para ello se deben considerar las…

ESTRATEGIA DE E-COMMERCE

El e-commerce corresponde a un término anglosajón que hace referencia al comercio realizado de manera electrónica. También se conoce como comercio en línea, negocios online y negocios por internet. Desde la perspectiva del e-commerce la tecnología es vista como un medio para lograr objetivos estratégicos de venta, dado que ésta tiene la capacidad de ampliar…